Artigo: A importância da gestão do conhecimento na melhoria de processos. Um estudo de caso em serviços de saúde

Segue mais uma recomendação de artigo apresentado no IV CNEG (2008) por por Benjamin Salgado Quintans (UFF).

por Benjamin Salgado Quintans (UFF)

Resumo
O estudo apresenta uma análise da contribuição da gestão do conhecimento para a melhoria de processos em uma organização, tendo como base o modelo da espiral do conhecimento de Nonaka e Tackeuchi (1997), através de um estudo de caso envolvendo a unidade de tratamento intensivo de uma instituição privada e filantrópica localizada na cidade do Rio de Janeiro. Os procedimentos metodológicos são baseados na elaboração de questionário e na sua aplicação através da realização de entrevistas com especialistas e no levantamento de elementos básicos relativos à área hospitalar, assim como, na revisão da literatura referente ao tema de estudo. Os resultados desta pesquisa indicam que o prestador na área hospitalar investe em profissionais mais qualificados e atualizados visando vantagem competitiva. Porém apesar de haver uma busca constante de atualização sobre novos métodos, processos, modelos e toda a sorte de inovações médico-hospitalares, estes prestadores de serviço ainda não descobriram como gerenciar a criação de inovações no tratamento de seus pacientes de forma a transformar o conhecimento tácito e uma vantagem competitiva explícita.
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